Туристическая поездка
Настало лето – сезон отпусков. Многие из Вас, собрав чемоданы, отправятся на море в теплые края.
Но как поступить, если счастливое беззаботное время отпуска обернулось катастрофой? Расхваленный туроператором пятизвездочный отель полон тараканов, вместо обещанного бассейна – стройка, и до долгожданного пляжа всего в пяти минутах от отеля... нужно добираться на машине.
Для того чтобы определить, какие права имеют отпускники, нужно знать, какую поездку Вы забронировали. Есть два вида поездок – поездки с предоплатой всех забронированных услуг (Pauschalreise) и индивидуальные туры (Individualreise).
Поездка с предоплатой услуг – это пакет услуг одного туроператора, который включает прибытие, проживание в отеле и отбытие. В этот пакет может входить питание и другие дополнительные услуги. Все эти услуги проданы Вам за названную оператором цену.
Индивидуальный тур – это когда Вы отдельно с каждым исполнителем заключаете договор о той или иной услуге. Для урегулирования таких договоров нет единого закона – они решаются по праву отдельного договора, к которому относится обжалованная услуга. Так, например, проживание регулируется правом на аренду. Описание всех услуг и связанных с ними норм могло бы сделать данную статью бесконечной. Поэтому сейчас я обращу Ваше внимание только на туры с предоплатой услуг.
Ответственное лицо в таких турах всегда одно – туроператор. Отдельные лица, оказавшие Вам ту или иную услугу – это помощники туроператора, а бюро путешествий, где Вы забронировали тур – посредник.
Существует понятие «недостаток туристического путешествия». Недостаток – это когда в турпоездке отсутствуют гарантированные туроператором или его посредниками условия, что уменьшает стоимость или годность поездки. О недостатке нельзя говорить в тех случаях, когда речь идет о простых неприятностях. Недостаток отсутствует и тогда, когда он вытекает из массового туризма, типичных условий страны или общего жизненного риска.
По закону Вы обязаны сообщить о недостатке Вашему туроператору еще на месте пребывания и настоятельно попросить устранения недостатка. Помните: простого сообщения администратору отеля недостаточно!
Обязательно засвидетельствуйте все недостатки. Попросите администрацию отеля письменно подтвердить недостаток, сделайте фотографии. Если нет других вариантов – попросите соседей по номеру записать и в случае судебного процесса подтвердить недостатки. В этом случае выбирайте соседей, которые, как и Вы, проживают в Германии. В обратном случае станет проблемой пригласить таких свидетелей на судебный процесс.
В течение месяца после завершения поездки необходимо предъявить туроператору все претензии по поводу снижения стоимости поездки и прочего ущерба.
Снижение стоимости всегда зависит не только от тяжести нанесенного Вам ущерба, но и от стоимости самого тура, т.к. недостаток тура не может превышать стоимость самого тура. Моральный ущерб за бесполезно проведенное отпускное время можно получить только при очень тяжелых недостатках, которые исключают суть самого отпуска – отдых.
Далее я приведу несколько примеров, которые сориентируют Вас по стоимости некоторых недостатков. Так, за задержавшийся на четыре с половиной часа рейс при недельной поездке участковый суд г. Ганновер присудил снижение стоимости поездки на 5%, т.к. из-за опоздания самолета значительно уменьшилось проведенное в турпоездке время. Поэтому в обратной ситуации участковый суд г. Мюнхен отклонил снижение стоимости, если самолет обратного рейса задержался на четыре часа.
Как показывает судебная практика, за опоздавшую доставку багажа цена снижается не более чем на 25% дневной стоимости за каждый день задержки.
Стройку в отеле верховный земельный суд г. Франкфурт «оценил» в 15% стоимости путевки. Участковый суд г. Дюссельдорф поддержал истца, который требовал снизить цену путешествия на 75% за то, что его поселили вместо забронированного отеля в недостроенном бунгало.
По решению земельного суда в г. Кельн Вы можете снизить цену стоимости до 30%, если Вас поселили в другом отеле, который находится дальше от пляжа, чем забронированный отель.
Если отсутствует обещанный Вам кондиционер, то по решению участкового суда г. Кенигштайн Вы имеете право снизить цену путешествия на 25%.
Тараканы и крысы не всегда дают Вам право на снижение цены. Все зависит от страны пребывания и категории отеля, т.к. в южных странах это относится к типичным условиям страны пребывания.
По решению земельного суда г. Клеве шумящие дети не являются недостатком путешествия, а излишком массового туризма.
Участковый суд г. Франкфурт присудил истцу снижение стоимости в 27,5% за то, что в соседнем номере по ночам не переставая лаяла собака.
Названные мной решения служат лишь примером и не дают никакой гарантии на определенное снижение цены поездки – всегда рассматривается каждый отдельный случай.
Желаю Вам приятно провести отпуск!
Адвокат Андрей Берг