Право возврата товара
Я думаю, все знают, как в Германии продают одеяла, кастрюли, пылесосы и прочие товары или услуги. Уверен, что немало из Вас уже попадались на уловки таких предпринимателей и приобретали всевозможные вещи, которые как бы облегчают жизнь, но в первую очередь – Ваш кошелёк.
Но утро вечера, как говориться, мудренее и что делать, если Вы решили отказаться от договора?
Многие, конечно, уже слышали о праве отмены договора. Но я думаю, что не все знают, когда можно вернуть товар, как это правильно сделать или хотя бы какую сумму заплаченных Вами денег можно вернуть. Из-за обширности этой тематики невозможно рассказать о каждом нюансе отмены договора. Поэтому в данной статье я не стану вдаваться в детали и расскажу Вам только о самых главных пунктах. Право на отказ даёт в первую очередь право на осмотр товара, как Вы это можете сделать в магазине.
В каких случаях возможно расторгнуть договор и вернуть купленный товар?
ППо законам Германии Вы всегда имеете право расторгнуть договор и вернуть товар, если Вас «уговорили» заключить договор в общественном месте, на работе или у Вас в квартире. Праву на расторжение подлежат и такие договоры, которые Вы заключаете при помощи средств телекоммуникации. Если Вы заключили договор в местном филиале какой-либо фирмы - Вы не имеете право на расторжение договора.
В течение, какого срока возможно расторгнуть договор?
Срок для отказа зависит от того, когда Вам предоставили полную информацию о праве расторжения договора. Если это случилось до заключения договора, то отказаться Вы можете в течение 14-ти дней. Если же эту информацию Вам предоставили только после заключения договора, то срок отказа составит месяц. Если Вы заключили договор у Вас в квартире, на работе или в общественном месте, то 14-дневный срок не зависит от того, что Вы заказали. В этих случаях срок отсчитывается со дня заключения договора.
Для продажи товара продавцам не обязательно приходить к Вам в гости. Это проще сделать при помощи телефона, интернета и других средств телекоммуникации. В таких случаях Вы тоже имеете право на расторжение договора. Они полностью аналогичны вышеназванным. Но срок отсчитывается не с момента договора, а с момента получения заказанного Вами товара.
В какой срок возможно расторгнуть договор при заказах по телефону?
Это проблема исходит из того, что покупателям по телефону не всегда предоставляют информацию о возможности отказа. Продавцы нередко просто вкладывают такую информацию в посылку с товаром. Т.е. информацию Вам предоставляют после заключения договора о покупке. Из-за неправильно предоставленной информации Вы можете отказаться от товара, не придерживаясь никаких сроков.
Как правильно расторгнуть договор?
Для расторжения договора Вам необходимо письменно сообщить об отказе продавцу. Отказаться от договора Вы так же можете, вовремя вернув купленный товар. Несмотря на закон, на практике всегда нужно иметь письменное доказательства расторжения договора. Для этого Вам необходимо сохранить подтверждение об отправке товара или расторжения договора (подтверждение отправки факсом, квитанция отправки посылки или заказного письма).
Вопреки утверждениям многих продавцов, Вы не можете отказаться от договора по телефону. Отказ по телефону недействителен. Поверив утверждениям таких продавцов, Вы можете просрочить срок отказа и тем самым лишиться Вашего права на отказ.
Какие последствия несёт за собой отказ от договора?
После отказа от договора, Вы должны вернуть купленный товар обратно. Продавец, в свою очередь, обязан вернуть заплаченные Вами деньги.
Продавец имеет право, востребовать с Вас издержки, если товар ухудшился во время его пользования.
Внимание! По решению Верховного суда Евросоюза, пользование товаром по его назначению не приводит к его ухудшению.
Кто несет издержки за обратную пересылку товара?
Затраты на обратную пересылку по закону несёт продавец. Если стоимость товара менее 40 евро, продавец имеет право возложить издержки по обратной пересылке на Вас.
Кто несёт издержки за пересылку товара от продавца к покупателю?
Этот вопрос ещё недавно был темой множества судебных процессов. В своём новом решении Федеральный суд Германии постановил, что в случае возврата товара стоимость пересылки товара от продавца к покупателю несёт продавец товара. Это решение обоснованно тем, что издержки за пересылку не должны удерживать потребителя от отказа.
Конкретную информацию и помощь Вы можете получить только после того, как адвокат рассмотрит Ваше личное дело, изучив все его тонкости.
Адвокат Андрей Берг